基于世佳公司的物流業(yè)務(wù)需求、信息系統(tǒng)需求以及該公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的考慮， 北京杰合偉業(yè)公司為世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系統(tǒng)解決方案，幫助其 完成業(yè)務(wù)的整合與配送流程的優(yōu)化。

系統(tǒng)以世佳公司代理業(yè)務(wù)配送流程為基礎(chǔ)，以方便快捷地完成配送工作、準(zhǔn)確保 存配送數(shù)據(jù)為目的，以分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)為核心，同時(shí)通 過作業(yè)支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)與物流系統(tǒng)的 整合，幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)相關(guān)物流過程進(jìn)行全面的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，切實(shí)提高運(yùn)作水 平。整個(gè)系統(tǒng)從邏輯上分為四個(gè)業(yè)務(wù)中心:

0〉客戶聯(lián)絡(luò)中心（客聯(lián)部）實(shí)現(xiàn)工作人員與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、交互的功能?？蛻敉?過—7胃交互式語音服務(wù)確認(rèn)身份和服務(wù)請(qǐng)求，通過處理后，生成詳細(xì)需求，傳送 給其它子系統(tǒng)，完成各項(xiàng)功能，答復(fù)客戶請(qǐng)求。

⑵配送中心（物流管理部與運(yùn)輸管理部〉是將計(jì)劃任務(wù)分配給具體運(yùn)力〈承運(yùn)人 和承運(yùn)工具）并提供實(shí)施的平臺(tái)。它對(duì)整個(gè)任務(wù)運(yùn)行過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以提高整個(gè) 配送過程的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

倉儲(chǔ)中心（物流管理部和倉儲(chǔ)部）是一個(gè)多層次的管理系統(tǒng)?？蓮募?jí)別、類 別、貨位、批次、單件等不同角度反映物品的數(shù)量、庫存成本和資金占用情況，從而 幫助倉庫管理人員對(duì)庫存物品的入庫、出庫、移動(dòng)和盤點(diǎn)等操作進(jìn)行全面的控制和管 理，以降低庫存、減少資金占用，杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象。

⑷管理與營(yíng)銷中心（總部〉是整個(gè)系統(tǒng)的核心控制所在，匯聚了各部分的數(shù)據(jù)并 以此對(duì)其他部分進(jìn)行控制和監(jiān)督，同時(shí)建立起市場(chǎng)幵發(fā)、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理等輔助 決策的支持系統(tǒng)。

3 ^第三方物流系統(tǒng)方案功能簡(jiǎn)介

倉儲(chǔ)管理（―)。實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤點(diǎn)、分揀、 包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高庫存的利用效率。

調(diào)度和訂單處理：為提高客戶訂單的處理能力和水平，可根據(jù)客戶請(qǐng)求，選擇最 優(yōu)的調(diào)度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計(jì)劃，減少人為的錯(cuò)誤和提高調(diào)度的效率。客戶關(guān)系管理（(^抓!)。先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請(qǐng)求得到有 效的響應(yīng)和執(zhí)行，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù) 一票到底。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效資料和信息，可以輔助市場(chǎng)開發(fā)人員 分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的客戶，為公司的客戶定位和市場(chǎng)拓展提供依，。

⑶業(yè)務(wù)控制和訂單管理?？梢詫?duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的訂單、車輛、貨物，行全程業(yè) 務(wù)控制，監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯(cuò)誤，以確保正確和及時(shí)地執(zhí)行客戶訂單， 保證整個(gè)業(yè)務(wù)流程的順暢。

支持并提供數(shù)字化管理。應(yīng)用了無線網(wǎng)絡(luò)、條碼、磁卡、忙卡等數(shù)據(jù)采集技 術(shù)，使得現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確、及時(shí)，能適應(yīng)物流大量化和高速化要求，大幅度提髙物 流效率。

⑶貨物的實(shí)時(shí)跟蹤和定位（(^/(^)。為提升客戶服務(wù)價(jià)值，滿足客戶對(duì)貨物進(jìn) 行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求，系統(tǒng)可對(duì)各個(gè)階段貨物的位置和狀態(tài)進(jìn)行有效的定位 和全程跟蹤。

(^)運(yùn)輸管理和績(jī)效考核。通過對(duì)車輛、人員的管理，利用自有運(yùn)輸資源和外部運(yùn) 輸資源，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。

⑴準(zhǔn)確的成本核算。實(shí)現(xiàn)按客戶、:貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流 成本構(gòu)成，為實(shí)現(xiàn)“開源節(jié)流”提供決策依據(jù)。

(呂）網(wǎng)上物流服務(wù)。通過8/8結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)架，為客戶提供基于方式的網(wǎng) 上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。

(幻報(bào)表統(tǒng)計(jì)和輔助決策。自動(dòng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為決策 者提供依據(jù)。

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